Pagamentos, Subscrições & Reembolsos
A minha subscrição será renovada automaticamente?
Sim, a sua subscrição é renovada automaticamente, o que significa que será renovada no final de cada ciclo de faturação, e será cobrado de acordo com o período de renovação que selecionou no momento da compra. Também pode consultar uma visão detalhada da sua subscrição, incluindo o preço do plano e a data de renovação, na sua conta de utilizador no nosso site.
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através de um dos seguintes métodos:
Atualmente, não oferecemos opções de compra por período único e todas as subscrições são renovadas automaticamente. Assim que proceder à compra, irá selecionar um período de subscrição e o seu plano será renovado conforme o período escolhido. Para evitar ser cobrado pelo próximo ciclo de faturação, deve cancelar a sua subscrição pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
Para ver os detalhes da sua subscrição, incluindo o período de renovação, siga as instruções abaixo:
Atualmente, não oferecemos opções de compra para apenas um período, e todas as subscrições são renováveis automaticamente. Assim que concluir a compra, deverá selecionar um período de subscrição, e o seu plano será renovado consoante o período escolhido. Para evitar ser cobrado pelo próximo ciclo de faturação, precisa cancelar a sua subscrição pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
Para ver os detalhes da sua subscrição, incluindo o período de renovação, siga as instruções abaixo:
Como posso alterar o método de pagamento?
Infelizmente, o nosso serviço não oferece atualmente a opção de alterar o método de pagamento diretamente através da aplicação. Se está a ter algum problema com o seu pagamento, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente utilizando o formulário Contacte-nos.
Se a sua compra foi efetuada através do PayPal e pretende atualizar o cartão associado à sua carteira PayPal, não é necessário adquirir um novo plano. Basta atualizar os seus dados de pagamento no PayPal seguindo estes passos:
Se a sua subscrição foi adquirida através da App Store da Apple, pode alterar o seu método de pagamento nas definições do seu ID Apple. Para isso:
Abrir a aplicação Definições no seu iPhone ou iPad.
Se adquiriu a sua subscrição através da Google Play, pode alterar o seu método de pagamento diretamente na sua conta sempre que precisar. Para tal, siga estes passos:
Abrir a aplicação Google Play Store no seu dispositivo Android.
Como posso atualizar as minhas informações de pagamento?
Infelizmente, o nosso serviço não oferece atualmente a opção de alterar o método de pagamento diretamente através da aplicação. Se estiver a ter problemas com o seu pagamento, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do formulário Contacte-nos.
Se adquiriu o serviço através do PayPal e pretende atualizar o cartão associado à sua carteira PayPal, não é necessário adquirir um novo plano. Basta atualizar os seus dados de pagamento no PayPal seguindo estes passos:
Se a sua subscrição foi adquirida através da App Store da Apple, pode alterar o seu método de pagamento nas definições do seu ID Apple.
Para isso:
Se compraste a subscrição através do Google Play, pode alterar o seu método de pagamento diretamente na sua conta a qualquer momento.
Para o fazer:
Como posso cancelar a minha subscrição?
No aplicativo:
Abra o separador Definições.
Abrir Definições no seu dispositivo
Toque no seu nome → Subscrições
Abrir a Play Store
Tocar no seu ícone de perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições
Como posso mudar para outra subscrição?
De momento, não é possível alterar para um plano de subscrição diferente.
Pode gerir o seu plano de subscrição nas definições do seu ID Apple, no entanto, de acordo com as políticas deles, só pode ser alterado para um novo quando a sua subscrição atual terminar. Assim, se quiser fazer um upgrade, terá primeiro de cancelar a sua subscrição atual e depois adquirir uma nova. Depois de cancelar, a sua subscrição atual terminará assim que o seu ciclo de faturação atual acabar. Depois disso (ou antes da data de expiração, caso queira continuar com o seu atual plano de treino), pode mudar para outro plano de subscrição.
Por favor, note que, para evitar ser cobrado pela renovação, terá de cancelar o seu plano atual pelo menos 24 horas antes do próximo período de faturação.
Para mais detalhes, por favor contacte diretamente o Suporte Apple, uma vez que são eles que gerem todas as transações e planos de subscrição.
Pode gerir o seu plano de subscrição através da Google seguindo estas instruções, no entanto, de acordo com as suas políticas, só pode alterá-lo para um novo quando a sua subscrição atual terminar. Portanto, se pretender fazer um upgrade, terá primeiro de cancelar a sua subscrição atual e depois adquirir uma nova. Assim que cancelar, a sua subscrição atual terminará quando o seu ciclo de faturação em curso fechar. Depois disso (ou ainda antes da data de expiração, caso queira continuar o seu plano de treino atual), pode mudar para outro plano de subscrição.
Tenha em atenção que, para evitar ser cobrado pela renovação, terá de cancelar o seu plano atual pelo menos 24 horas antes do próximo período de faturação.
Para mais detalhes, por favor contacte diretamente o Apoio ao Cliente da Google, pois são eles que gerem todas as transações e planos de subscrição.
Como posso obter um reembolso?
Por favor, visite a página de Política de Reembolso para verificar se o seu caso cumpre os critérios para receber um reembolso.
Se a sua compra inicial foi efetuada há menos de 30 dias, poderá ter direito a reembolso ao abrigo da nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias. Por favor, note que pagamentos de renovação não são reembolsáveis uma vez iniciado um novo ciclo de faturação, independentemente da utilização da aplicação.
Conforme indicado nos nossos Termos de Subscrição, se adquiriu a sua subscrição através da App Store e for elegível para reembolso, deve solicitá-lo diretamente à Apple. Para mais informações, abra a aplicação e aceda a Definições > Legal > Termos da Subscrição. Se estiver desconectado, pode encontrar os Termos da Subscrição na primeira página da aplicação, acima do botão Começar.
Para mais informações, consulte estes recursos: Solicitar um reembolso para aplicações ou conteúdos adquiridos à Apple e Termos e Condições dos Serviços de Media da Apple.
Antes de pedir um reembolso, certifique-se de que já cancelou a sua compra. Pode fazê-lo facilmente seguindo estas instruções fornecidas pela Ajuda do Google. Ao cancelar uma subscrição, poderá continuar a utilizar a aplicação durante o período pelo qual já pagou.
De acordo com os nossos Termos de Subscrição, se adquiriu a sua subscrição através da Google Play e for elegível para um reembolso, terá de solicitá-lo diretamente ao Google. Para pedir um reembolso, siga estas instruções da Google Play e saiba mais sobre como obter um reembolso na Ajuda da Google Play.
Como posso verificar a minha subscrição atual?
Existem três formas de ver a sua subscrição atual: através do email da fatura, na aplicação ou no nosso website.
Logo após a sua compra, enviamos um recibo para o email da sua conta com o preço do plano e a data de renovação. Se não estiver na sua caixa de entrada, por favor verifique a pasta de spam.
Por favor, siga estes passos:
1. Abra a aplicação Definições.
Por favor, siga estes passos:
No seu telemóvel ou tablet Android, abra a Google Play Store (certifique-se de que iniciou sessão na conta Google correta).
Estão a minha subscrição e o plano na aplicação ligados?
O número de dias do seu plano e a duração da sua subscrição não estão relacionados. O seu plano é criado pelos nossos especialistas para corresponder aos seus objetivos e garantir uma progressão constante, com base nos dados fornecidos durante o registo.
A sua subscrição apenas diz respeito ao pagamento e ao acesso — enquanto estiver ativa, pode usar a aplicação e seguir o seu plano. Se a sua subscrição terminar, o acesso ao plano termina também. Note que a sua subscrição começa imediatamente após a compra — não quando instala ou começa a utilizar a aplicação.
Fui cobrado duas vezes pelo mesmo/diferente plano, o que devo fazer agora?
Se comprou acidentalmente um plano duas vezes, no site e através da App Store/Google Play, e pretende solicitar um reembolso, por favor contacte a equipa de apoio através do Formulário de Contacto com a confirmação da sua subscrição adquirida pela App Store/Google Play.
Se o seu sistema operativo for Android, siga estas instruções:
O que é o ciclo de faturação?
O ciclo de faturação é o período de tempo em que a sua subscrição está ativa antes de ser renovada. A nossa aplicação oferece opções de subscrição flexíveis, para que possa escolher o plano que melhor se adequa a si.
Tenha em atenção que cada plano renova-se automaticamente no final do respetivo ciclo de faturação, a menos que o cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Isto garante que o seu acesso a todas as funcionalidades e treinos continua sem interrupção.
O ciclo de faturação é o período de tempo em que a sua subscrição está ativa antes de ser renovada. A nossa aplicação oferece opções de subscrição flexíveis, para que possa escolher o plano que melhor se adapta a si.
Tenha em atenção que cada plano é renovado automaticamente no final do respetivo ciclo de faturação, a menos que o cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Isto garante o seu acesso contínuo a todas as funcionalidades e treinos, sem interrupções.
O ciclo de faturação é o período de tempo em que a sua subscrição está ativa antes de ser renovada. A nossa aplicação oferece opções de subscrição flexíveis, para que possa escolher o plano que melhor se adapta a si.
Por favor, note que cada plano é renovado automaticamente no final do seu ciclo de faturação, a menos que o cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação. Isto garante que o seu acesso a todas as funcionalidades e treinos continua sem interrupções.
Os meus pagamentos são seguros?
Sim, utilizamos protocolos de segurança de referência no setor e processadores de pagamento compatíveis com PCI DSS para proteger as suas informações financeiras.
Cartões de Crédito e Débito: Nunca armazenamos os seus dados completos do cartão. Todas as transações são protegidas por encriptação TLS e utilizam tokenização, que substitui o número do seu cartão por um identificador seguro e não sensível.
Sim, todas as compras feitas através da App Store são processadas pela Apple utilizando rigorosos padrões de segurança concebidos para proteger os seus dados pessoais e financeiros.
A Apple gere todos os detalhes de pagamento, por isso as suas informações financeiras nunca são partilhadas connosco.
Sim, todos os pagamentos efetuados através da Google Play estão protegidos por sistemas de segurança avançados concebidos para manter os seus dados pessoais e financeiros seguros.
A encriptação segura dos pagamentos mantém os detalhes do seu cartão protegidos durante cada transação.
Posso adquirir o Muscle Booster por um único período de utilização?
De momento, não é possível adquirir a aplicação por um único período, sem renovação automática. No entanto, pode cancelar a renovação automática a qualquer momento — a sua assinatura permanecerá ativa até ao final do período já pago.
Desta forma, pode desfrutar do Muscle Booster sem interrupções e manter total controlo sobre as suas preferências de renovação.
Posso atualizar a minha subscrição para um plano diferente?
De momento, não é possível atualizar a sua subscrição para um plano diferente.
Pode gerir o seu plano de subscrição nas definições do seu ID Apple; no entanto, de acordo com as políticas, só pode ser alterado para um novo quando a sua subscrição atual terminar. Por isso, se quiser fazer um upgrade, terá primeiro de cancelar a sua subscrição atual e depois adquirir uma nova.
Assim que cancelar, a sua subscrição atual terminará no final do ciclo de faturação em curso. Depois disso (ou algum tempo antes do fim da validade, se quiser continuar com o seu plano de treino atual), pode mudar para outro plano de subscrição.
Tenha em atenção que, para evitar ser cobrado pela renovação, terá de cancelar o seu plano atual pelo menos 24 horas antes do início do próximo período de faturação.
Para mais detalhes, por favor contacte diretamente o Suporte Apple, pois são eles que gerem todas as transações e planos de subscrição.
Pode gerir o seu plano de subscrição através da Google seguindo estas instruções; no entanto, de acordo com as políticas da empresa, só é possível alterar para um novo plano quando a sua subscrição atual terminar. Por isso, se pretender fazer um upgrade, terá primeiro de cancelar a subscrição atual e, em seguida, adquirir uma nova.
Assim que cancelar, a sua subscrição atual terminará quando o ciclo de faturação terminar. Depois disso (ou algum tempo antes da expiração, caso pretenda continuar com o seu plano de treino atual), poderá mudar para outro plano de subscrição.
Tenha em atenção que, para evitar ser cobrado/a pela renovação, deve cancelar o seu plano atual pelo menos 24 horas antes do próximo período de faturação.
Para mais detalhes, contacte diretamente o Suporte da Google, uma vez que todas as transações e planos de subscrição são geridos por eles.
Posso pausar a minha subscrição?
Infelizmente, não é possível pausar ou adiar uma subscrição, uma vez que esta começa imediatamente após a confirmação da sua compra.
No entanto, o seu plano de treinos adapta-se a si. Se não completar alguns treinos, estes serão reagendados para os dias de treino seguintes, conforme definido no seu plano. Desta forma, pode treinar quando lhe for possível, sem perder nada.
Infelizmente, não é possível pausar ou adiar uma subscrição, pois esta começa imediatamente após a confirmação da sua compra.
No entanto, o seu plano de treino adapta-se a si. Se não concluir alguns treinos, estes serão reagendados para os dias de treino seguintes, conforme definido pelo seu plano. Assim, pode treinar quando lhe for possível, sem perder nada.
Se comprou a sua subscrição através da Google Play, pode facilmente pausar a sua subscrição. A pausa entrará em vigor assim que o seu período de faturação atual terminar. Para concluir este processo, siga estes passos:
No seu dispositivo Android, aceda a Subscrições na Google Play.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Atualmente aceitamos pagamentos com Apple Pay, Google Pay, PayPal e cartão de crédito.
Pode pagar as assinaturas da Loja Apple utilizando um cartão de crédito ou débito, Apple Pay, PayPal e o saldo da sua Conta Apple. Também pode usar Cartões Oferta Apple, faturação móvel e, em algumas regiões, bancos online ou outras carteiras digitais.
Para consultar ou alterar o método que a sua conta utiliza, navegue a partir do seu iPhone/iPad → Definições → O Seu Nome → Pagamento e Envio → Adicionar Método de Pagamento. A disponibilidade varia consoante o país/região e deve corresponder ao país do seu ID Apple.
Para mais informações, consulte o site de Suporte da Apple.
Os métodos de pagamento disponíveis para subscrições da Google Play incluem cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard e American Express), saldo Google Pay, PayPal e faturação através do telemóvel. Também podem ser utilizados cartões-presente Google Play e códigos promocionais. As opções específicas dependem do seu país, por isso é recomendável consultar a lista de métodos aceites na Google Play Store da sua região.
Para ver o que pode utilizar no seu dispositivo, aceda a Play Store → Ícone de Perfil → Pagamentos & Subscrições → Métodos de Pagamento.
Para mais detalhes, consulte o website de Suporte da Google.
Quais são os métodos de pagamento suportados pelo Muscle Booster?
Atualmente, aceitamos pagamentos por Apple Pay, Google Pay, PayPal e cartão de crédito.
Pode pagar pelas subscrições da Apple Store utilizando cartão de crédito ou débito, Apple Pay, PayPal e o saldo da sua Conta Apple. Também pode usar Cartões Oferta Apple, faturação através do telemóvel e, em algumas regiões, banca online ou outras carteiras eletrónicas.
Para ver ou alterar o método que a sua conta utiliza, navegue a partir do seu iPhone/iPad → Definições → O Seu Nome → Pagamento e Envio → Adicionar Método de Pagamento. A disponibilidade varia consoante o país/região e deve corresponder ao país do seu ID Apple.
Para mais informações, consulte o site de Suporte da Apple.
Os métodos de pagamento disponíveis para subscrições do Google Play incluem cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard e American Express), saldo do Google Pay, PayPal e faturação por telemóvel. Também podem ser utilizados cartões-presente do Google Play e códigos promocionais. As opções específicas dependem do seu país, por isso recomenda-se consultar a lista de métodos aceites na Google Play Store da sua região.
Para ver o que pode utilizar no seu dispositivo, aceda a Loja Play → Ícone de Perfil → Pagamentos e Subscrições → Métodos de Pagamento.
Para mais detalhes, consulte o website de Apoio da Google.
Quanto custa uma subscrição?
Depois de abrir o site e concluir a configuração do seu perfil, será encaminhado para o ecrã de pagamento com informação atualizada sobre os planos de subscrição disponíveis, incluindo os preços dos planos e o período de faturação. Este ecrã de pagamento é a melhor fonte de informação relativamente aos preços, por isso, para evitar confusões, consulte sempre esta informação.
Como de vez em quando lançamos promoções, podem existir diferentes descontos aplicáveis. Para evitar surpresas, certifique-se de que tem conhecimento de todos os termos e condições associados às nossas subscrições. Estes podem ser consultados nos nossos Termos de Utilização antes de subscrever.
Se já tiver uma subscrição, pode consultar o seu plano atual na secção Conta do Utilizador do nosso site.
Assim que abrir a aplicação e terminar de configurar o perfil, será direcionado para o ecrã de pagamento, que inclui informações atualizadas sobre os nossos planos de subscrição disponíveis, incluindo preços e períodos de faturação. Este ecrã de pagamento é a melhor fonte de informação sobre os preços, por isso, para evitar confusões, por favor consulte esta informação.
Como ocasionalmente realizamos promoções, podem existir diferentes descontos disponíveis. Para evitar surpresas, certifique-se de que está a par de todos os termos e condições associados às nossas subscrições, consultando os nossos Termos de Subscrição e Termos de Utilização antes de subscrever.
Assim que abrir a aplicação e terminar de configurar o perfil, será direcionado para o ecrã de pagamento, que inclui informações atualizadas sobre os nossos planos de subscrição disponíveis, incluindo os preços e os períodos de faturação. Este ecrã de pagamento é a melhor fonte de informação relativamente aos preços, por isso, para evitar confusões, consulte sempre estas informações.
Como por vezes realizamos promoções, poderão estar disponíveis diferentes descontos. Para evitar surpresas, certifique-se de que está a par de todos os termos e condições associados às nossas subscrições, revendo os nossos Termos da Subscrição e Termos de Utilização antes de subscrever. No entanto, se já tiver uma subscrição, pode ver todas as suas subscrições ativas nas definições do Google Play.
Sou elegível para um reembolso?
Regra geral, todas as compras—including taxas de subscrição—são finais e não reembolsáveis, e não podem ser canceladas ou trocadas (exceto quando exigido por lei).
No entanto, se foi oferecida uma Garantia de Reembolso de 30 Dias aquando da sua primeira subscrição, poderá ser elegível para um reembolso no prazo de 30 dias após a compra inicial.
Se efetuou a sua compra através da App Store da Apple, os reembolsos são processados diretamente pela Apple. Para verificar se a sua compra é elegível para reembolso, visite a página oficial de reembolsos da Apple.
Por favor, note que, se o seu pedido de reembolso for aprovado, perderá imediatamente o acesso à aplicação.
Se efetuou a sua compra através da Google Play Store, os reembolsos são geridos diretamente pela Google. Para verificar se a sua compra é elegível para reembolso, por favor visite a página oficial de reembolsos da Google.
Tenha em atenção que, caso o seu pedido de reembolso seja aprovado, perderá imediatamente o acesso à aplicação.
