Fatturazione, abbonamenti & rimborsi
Come posso aggiornare le mie informazioni di pagamento?
Purtroppo, al momento il nostro servizio non offre la possibilità di cambiare metodo di pagamento direttamente tramite l’app. Se riscontri problemi con il pagamento, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza tramite il modulo Contattaci.
Se hai effettuato l’acquisto tramite PayPal e desideri aggiornare la carta collegata al tuo wallet PayPal, non è necessario acquistare un nuovo piano. Basta aggiornare i dati di pagamento su PayPal seguendo questi passaggi:
Se hai acquistato il tuo abbonamento tramite App Store di Apple, puoi modificare il metodo di pagamento dalle impostazioni dell’ID Apple.
Per farlo:
Se hai acquistato l’abbonamento tramite Google Play, puoi modificare il tuo metodo di pagamento direttamente dal tuo account in qualsiasi momento.
Per farlo:
Come posso annullare il mio abbonamento?
Nell'app:
Apri la scheda Impostazioni.
Apri Impostazioni sul tuo dispositivo
Tocca il tuo nome → Abbonamenti
Apri Google Play Store
Tocca l'icona del tuo profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti
Come posso cambiare il metodo di pagamento?
Purtroppo, al momento il nostro servizio non offre la possibilità di cambiare metodo di pagamento direttamente tramite l'app. Se stai riscontrando problemi con il pagamento, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza tramite il modulo Contattaci.
Se hai effettuato l’acquisto tramite PayPal e desideri aggiornare la carta collegata al tuo wallet PayPal, non è necessario acquistare un nuovo piano. Ti basta aggiornare i tuoi dati di pagamento su PayPal seguendo questi passaggi:
Se il tuo abbonamento è stato acquistato tramite l’App Store di Apple, puoi modificare il metodo di pagamento dalle impostazioni del tuo ID Apple. Per farlo:
Apri l’app Impostazioni sul tuo iPhone o iPad.
Se hai acquistato il tuo abbonamento tramite Google Play, puoi modificare il metodo di pagamento direttamente dal tuo account ogni volta che ne hai bisogno. Per farlo:
Apri l’app Google Play Store sul tuo dispositivo Android.
Come posso ottenere un rimborso?
Visita la pagina Politica di Rimborso per verificare se il tuo caso soddisfa i criteri per ricevere un rimborso.
Se l’acquisto iniziale è stato effettuato meno di 30 giorni fa, potresti avere diritto a un rimborso grazie alla nostra Garanzia Soddisfatti o Rimborsati 30 Giorni. Tieni presente che i pagamenti di rinnovo non sono rimborsabili una volta iniziato un nuovo ciclo di fatturazione, indipendentemente dall’utilizzo dell’app.
Come indicato nei nostri Termini di Abbonamento, se hai acquistato il tuo abbonamento tramite l’App Store e hai diritto a un rimborso, devi richiederlo direttamente ad Apple. Per ulteriori informazioni, apri l’app e vai su Impostazioni > Legale > Termini di abbonamento. Se hai effettuato il logout, puoi trovare i Termini di abbonamento nella prima pagina dell’app, sopra il pulsante Inizia.
Per maggiori dettagli, consulta queste risorse: Richiedi un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple e Termini e condizioni dei servizi multimediali Apple.
Prima di richiedere un rimborso, assicurati di aver annullato l’acquisto. Puoi farlo facilmente seguendo queste istruzioni fornite da Google Help. Annulando l’abbonamento, puoi comunque continuare ad utilizzare l’app per tutto il periodo già pagato.
In base ai nostri Termini di abbonamento, se hai acquistato l’abbonamento tramite Google Play e hai diritto a un rimborso, devi richiederlo direttamente a Google. Per richiedere un rimborso, segui queste istruzioni di Google Play e scopri di più su come ottenere un rimborso su Guida di Google Play.
Come posso passare a un altro abbonamento?
Al momento, non è possibile passare a un piano di abbonamento diverso.
Puoi gestire il tuo piano di abbonamento nelle impostazioni del tuo ID Apple, tuttavia, secondo le loro politiche, può essere modificato solo quando l’abbonamento attuale è scaduto. Quindi, se desideri effettuare un upgrade, dovrai prima annullare l’abbonamento attuale e poi acquistarne uno nuovo. Una volta annullato, il tuo abbonamento terminerà al termine del ciclo di fatturazione in corso. Successivamente (oppure qualche tempo prima della scadenza, se desideri continuare con il tuo attuale programma di allenamento), potrai passare a un altro piano di abbonamento.
Tieni presente che, per evitare l’addebito del rinnovo, dovrai annullare il piano attuale almeno 24 ore prima del prossimo periodo di fatturazione.
Per ulteriori dettagli, ti consigliamo di contattare direttamente Apple Support, poiché gestiscono tutte le transazioni e i piani di abbonamento.
Puoi gestire il tuo piano di abbonamento tramite Google seguendo queste istruzioni; tuttavia, secondo le loro politiche, può essere cambiato con uno nuovo solo quando l'abbonamento attuale è terminato. Quindi, se desideri effettuare un upgrade, dovrai prima annullare l’abbonamento attuale e poi acquistarne uno nuovo. Una volta annullato, l’abbonamento attuale terminerà al termine del ciclo di fatturazione corrente. Poi (o anche prima della scadenza, se desideri continuare il tuo attuale programma di allenamento), potrai passare a un altro piano di abbonamento.
Ricorda che, per evitare l’addebito del rinnovo, dovrai annullare il piano attuale almeno 24 ore prima del prossimo periodo di fatturazione.
Per maggiori dettagli, contatta direttamente Assistenza Google, in quanto gestiscono tutte le transazioni e i piani di abbonamento.
Come posso verificare il mio abbonamento attuale?
Hai tre modi per visualizzare il tuo abbonamento attuale: tramite l'email della fattura, nell'app oppure sul nostro sito.
Subito dopo l'acquisto, inviamo una ricevuta con il prezzo del tuo piano e la data di rinnovo all'email associata al tuo account. Se non la trovi nella posta in arrivo, controlla la cartella spam.
Per favore segui questi passaggi:
1. Apri l'app Impostazioni.
Segui questi passaggi:
Sul tuo telefono o tablet Android, apri il Play Store di Google (assicurati di aver effettuato l’accesso con il corretto Account Google).
Cos'è il ciclo di fatturazione?
Il ciclo di fatturazione è il periodo di tempo in cui il tuo abbonamento rimane attivo prima di essere rinnovato. La nostra app offre opzioni di abbonamento flessibili, così puoi scegliere il piano che meglio si adatta alle tue esigenze.
Ricorda che ogni piano si rinnova automaticamente al termine del ciclo di fatturazione, a meno che tu non lo annulli almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Questo garantisce che tu possa continuare ad accedere a tutte le funzionalità e agli allenamenti senza interruzioni.
Il ciclo di fatturazione è il periodo di tempo in cui il tuo abbonamento è attivo prima di essere rinnovato. La nostra app offre opzioni di abbonamento flessibili, così puoi scegliere il piano più adatto alle tue esigenze.
Tieni presente che ciascun piano si rinnova automaticamente alla fine del proprio ciclo di fatturazione, a meno che tu non lo annulli almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Questo garantisce che il tuo accesso a tutte le funzionalità e agli allenamenti continui senza interruzioni.
Il ciclo di fatturazione è il periodo di tempo durante il quale il tuo abbonamento rimane attivo prima di essere rinnovato. La nostra app offre opzioni di abbonamento flessibili, così puoi scegliere il piano più adatto alle tue esigenze.
Ti ricordiamo che ogni piano si rinnova automaticamente al termine del proprio ciclo di fatturazione, a meno che tu non lo disdica almeno 24 ore prima della data di rinnovo. Questo garantisce che il tuo accesso a tutte le funzionalità e agli allenamenti continui senza interruzioni.
Ho diritto a un rimborso?
In generale, tutti gli acquisti—including subscription fees—sono definitivi e non rimborsabili e non possono essere annullati né scambiati (eccetto dove previsto dalla legge).
Tuttavia, se ti è stata offerta una Garanzia di rimborso entro 30 giorni al momento della prima sottoscrizione, potresti avere diritto a un rimborso entro 30 giorni dal tuo acquisto iniziale.
Se hai effettuato l'acquisto tramite l'App Store di Apple, i rimborsi vengono gestiti direttamente da Apple. Per verificare se il tuo acquisto è idoneo a un rimborso, visita la pagina ufficiale dei rimborsi di Apple.
Tieni presente che, se la tua richiesta di rimborso viene approvata, perderai immediatamente l'accesso all'app.
Se hai effettuato l'acquisto tramite Google Play Store, i rimborsi vengono gestiti direttamente da Google. Per verificare se il tuo acquisto è idoneo per un rimborso, visita la pagina dei rimborsi ufficiale di Google.
Tieni presente che, se la tua richiesta di rimborso viene approvata, perderai immediatamente l'accesso all'app.
I miei pagamenti sono sicuri?
Sì, utilizziamo protocolli di sicurezza leader nel settore e processori di pagamento conformi allo standard PCI DSS per proteggere le tue informazioni finanziarie.
Carta di credito e di debito: non memorizziamo mai i dati completi della tua carta. Tutte le transazioni sono protette dalla crittografia TLS e utilizzano la tokenizzazione, che sostituisce il numero della carta con un identificatore sicuro e non sensibile.
Sì, tutti gli acquisti effettuati tramite l'App Store vengono elaborati da Apple utilizzando severi standard di sicurezza progettati per proteggere i tuoi dati personali e finanziari.
Apple gestisce tutti i dettagli di pagamento, quindi le tue informazioni finanziarie non vengono mai condivise con noi.
Sì, tutti i pagamenti effettuati tramite Google Play sono protetti da sistemi di sicurezza avanzati progettati per mantenere al sicuro i tuoi dati personali e finanziari.
La crittografia sicura dei pagamenti mantiene private le informazioni della tua carta durante ogni transazione.
Il mio abbonamento si rinnoverà automaticamente?
Sì, il tuo abbonamento è rinnovabile automaticamente, il che significa che si rinnoverà in automatico al termine di ogni ciclo di fatturazione e ti verrà addebitato in base al periodo di rinnovo selezionato al momento dell'acquisto. Puoi trovare una panoramica dettagliata del tuo abbonamento, compreso il prezzo del piano e la data di rinnovo, nel tuo account utente sul nostro sito web.
Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite una delle seguenti modalità:
Attualmente, non offriamo opzioni di acquisto per un singolo periodo e tutti gli abbonamenti sono a rinnovo automatico. Una volta che procedi con l'acquisto, selezionerai un periodo di abbonamento e il tuo piano si rinnoverà in base al periodo scelto. Per evitare l'addebito per il ciclo di fatturazione successivo, devi annullare l'abbonamento almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
Per visualizzare i dettagli del tuo abbonamento, incluso il periodo di rinnovo, segui le istruzioni qui sotto:
Attualmente, non offriamo opzioni di acquisto per un solo periodo e tutti gli abbonamenti sono rinnovabili automaticamente. Una volta effettuato l'acquisto, selezionerai una durata dell'abbonamento e il tuo piano si rinnoverà in base al periodo scelto. Per evitare l'addebito del ciclo di fatturazione successivo, devi annullare l'abbonamento almeno 24 ore prima della data di rinnovo.
Per visualizzare i dettagli del tuo abbonamento, incluso il periodo di rinnovo, segui le istruzioni qui sotto:
L’abbonamento e il piano nell’applicazione sono collegati?
Il numero di giorni nel tuo piano e la durata del tuo abbonamento non sono collegati tra loro. Il tuo piano viene creato dai nostri esperti per adattarsi ai tuoi obiettivi e garantire una progressione costante in base ai dettagli che hai fornito durante la registrazione.
L'abbonamento riguarda solo la fatturazione e l'accesso: finché è attivo, puoi utilizzare l'app e seguire il tuo piano. Se il tuo abbonamento termina, terminerà anche il tuo accesso al piano. Ricorda che l'abbonamento inizia immediatamente dopo l'acquisto, non quando installi o inizi a utilizzare l'applicazione.
Mi è stato addebitato due volte per lo stesso piano o per piani diversi, cosa devo fare?
Se hai acquistato accidentalmente un piano due volte, sul sito web e tramite App Store/Google Play, e desideri richiedere un rimborso, contatta il team di supporto tramite il Modulo di Contatto allegando la conferma dell'abbonamento acquistato tramite App Store/Google Play.
Se il tuo sistema operativo è Android, segui queste istruzioni:
Posso acquistare Muscle Booster per un solo periodo di utilizzo?
Al momento, non è possibile acquistare l’app per un solo periodo senza rinnovo automatico. Tuttavia, puoi annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento: il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo già pagato.
In questo modo, puoi usufruire di Muscle Booster senza interruzioni e mantenere comunque il pieno controllo sulle tue preferenze di rinnovo.
Posso aggiornare il mio abbonamento a un piano diverso?
Al momento, non è possibile aggiornare il proprio abbonamento a un piano diverso.
Puoi gestire il tuo piano di abbonamento nelle impostazioni del tuo ID Apple; tuttavia, secondo le loro politiche, potrai cambiarlo con uno nuovo solo quando il tuo attuale abbonamento sarà terminato. Quindi, se desideri eseguire un upgrade, dovrai prima annullare l'abbonamento attuale e poi acquistare un nuovo piano.
Una volta annullato, il tuo attuale abbonamento terminerà al termine del ciclo di fatturazione in corso. Successivamente (o poco prima della scadenza, se desideri continuare con il tuo attuale piano di allenamento), potrai passare a un altro piano di abbonamento.
Tieni presente che, per evitare l'addebito del rinnovo, dovrai annullare il piano almeno 24 ore prima dell'inizio del prossimo periodo di fatturazione.
Per ulteriori dettagli, ti consigliamo di contattare direttamente il Supporto Apple, poiché gestiscono tutte le transazioni e i piani di abbonamento.
Puoi gestire il tuo piano di abbonamento tramite Google seguendo queste istruzioni; tuttavia, secondo le loro politiche, può essere modificato solo quando l'abbonamento attuale è terminato. Quindi, se desideri effettuare un upgrade, dovrai prima annullare l’abbonamento attuale e poi acquistarne uno nuovo.
Una volta annullato, l’abbonamento attuale terminerà al termine del ciclo di fatturazione in corso. Successivamente (o anche prima della scadenza, se desideri continuare con il tuo attuale piano di allenamento), potrai passare a un altro piano di abbonamento.
Tieni presente che, per evitare l’addebito del rinnovo, dovrai cancellare l’attuale piano almeno 24 ore prima dell’inizio del prossimo periodo di fatturazione.
Per ulteriori dettagli, ti consigliamo di contattare direttamente l’Assistenza Google, in quanto gestiscono tutte le transazioni e i piani di abbonamento.
Posso mettere in pausa il mio abbonamento?
Purtroppo, non è possibile mettere in pausa o posticipare un abbonamento, poiché inizia immediatamente dopo la conferma dell'acquisto.
Tuttavia, il tuo piano di allenamento si adatta a te. Se non hai completato alcuni allenamenti, verranno riprogrammati nei giorni di allenamento successivi, come previsto dal tuo piano. In questo modo, puoi allenarti quando puoi senza perdere nulla.
Purtroppo non è possibile mettere in pausa o posticipare un abbonamento, poiché inizia immediatamente dopo la conferma dell'acquisto.
Tuttavia, il tuo piano di allenamento si adatta a te. Se non hai completato alcuni allenamenti, verranno riprogrammati nei giorni di allenamento successivi, come previsto dal tuo piano. In questo modo, potrai allenarti quando sei disponibile senza perdere nulla.
Se hai acquistato il tuo abbonamento tramite Google Play, puoi facilmente mettere in pausa il tuo abbonamento. La pausa entrerà in vigore al termine del tuo attuale periodo di fatturazione. Per completare l’operazione, segui questi passaggi:
Sul tuo dispositivo Android, vai su Abbonamenti in Google Play.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Attualmente accettiamo pagamenti con Apple Pay, Google Pay, PayPal e carta di credito.
Puoi pagare gli abbonamenti dell’Apple Store utilizzando una carta di credito o di debito, Apple Pay, PayPal e il saldo del tuo account Apple. Puoi anche usare Carte Regalo Apple, addebito sul credito telefonico e, in alcune regioni, l’online banking o altri portafogli elettronici.
Per visualizzare o modificare il metodo utilizzato dal tuo account, vai su iPhone/iPad → Impostazioni → Il tuo nome → Pagamento e spedizione → Aggiungi metodo di pagamento. La disponibilità varia a seconda del Paese/regione e deve corrispondere al Paese del tuo ID Apple.
Per ulteriori dettagli, consulta il sito web di Supporto Apple.
I metodi di pagamento disponibili per gli abbonamenti Google Play includono carte di credito o di debito (Visa, Mastercard e American Express), saldo Google Pay, PayPal e fatturazione tramite operatore mobile. È possibile utilizzare anche carte regalo Google Play e codici promozionali. Le opzioni specifiche dipendono dal tuo paese, quindi è consigliabile verificare l’elenco dei metodi accettati nel Google Play Store della tua regione.
Per vedere quali puoi utilizzare sul tuo dispositivo, vai su Play Store → Icona profilo → Pagamenti e abbonamenti → Metodi di pagamento.
Per maggiori dettagli, consulta il sito di assistenza Google.
Quali metodi di pagamento supporta Muscle Booster?
Al momento accettiamo pagamenti con Apple Pay, Google Pay, PayPal e carte di credito.
Puoi pagare gli abbonamenti sull’Apple Store utilizzando una carta di credito o di debito, Apple Pay, PayPal e il saldo del tuo account Apple. Puoi anche usare le Apple Gift Card, la fatturazione tramite operatore telefonico e, in alcune regioni, l’online banking o altri portafogli elettronici.
Per vedere o modificare il metodo di pagamento utilizzato dal tuo account, vai dal tuo iPhone/iPad → Impostazioni → Il tuo nome → Pagamento e spedizione → Aggiungi metodo di pagamento. La disponibilità varia in base al Paese/regione e deve corrispondere al Paese associato al tuo ID Apple.
Per ulteriori dettagli, consulta il sito di supporto Apple.
I metodi di pagamento disponibili per gli abbonamenti Google Play includono carte di credito o di debito (Visa, Mastercard e American Express), saldo Google Pay, PayPal e fatturazione tramite operatore mobile. È possibile utilizzare anche carte regalo Google Play e codici promozionali. Le opzioni specifiche variano in base al paese, quindi è consigliabile consultare l'elenco dei metodi accettati nel Google Play Store della propria regione.
Per vedere quali puoi utilizzare sul tuo dispositivo, vai su Play Store → Icona profilo → Pagamenti e abbonamenti → Metodi di pagamento.
Per maggiori dettagli, consulta il sito di supporto Google.
Quanto costa un abbonamento?
Una volta aperto il sito web e completata la configurazione del tuo profilo, verrai guidato alla schermata di pagamento, dove troverai informazioni aggiornate sui piani di abbonamento disponibili, inclusi i prezzi dei piani e il periodo di fatturazione. Questa schermata di pagamento rappresenta la fonte più affidabile sulle tariffe, quindi, per evitare confusione, ti consigliamo di fare sempre riferimento a queste informazioni.
Poiché occasionalmente proponiamo promozioni, potrebbero essere disponibili sconti diversi. Per evitare sorprese, assicurati di conoscere tutte le condizioni generali associate ai nostri abbonamenti. Queste sono consultabili nei nostri Termini di utilizzo prima di abbonarti.
Se hai già un abbonamento, puoi sempre consultare il tuo piano attuale nella sezione Account utente del nostro sito web.
Una volta aperta l’app e terminata la creazione del profilo, verrai indirizzato alla schermata di pagamento, che include informazioni aggiornate sui nostri piani di abbonamento disponibili, compresi i prezzi e i periodi di fatturazione. Questa schermata di pagamento è la fonte migliore per le informazioni sui prezzi, quindi, per evitare confusioni, fai riferimento a queste informazioni.
Poiché occasionalmente proponiamo promozioni, potrebbero essere disponibili diversi tipi di sconti. Per evitare sorprese, assicurati di conoscere tutti i termini e le condizioni associate ai nostri abbonamenti consultando i Termini di abbonamento e i Termini di utilizzo prima di abbonarti.
Una volta aperta l'app e completata la configurazione del profilo, verrai indirizzato alla schermata di pagamento, che contiene informazioni aggiornate sui piani di abbonamento disponibili, inclusi prezzi e periodi di fatturazione. Questa schermata di pagamento è la fonte migliore per le informazioni sui prezzi, quindi per evitare confusione ti consigliamo di consultarla sempre.
Poiché a volte offriamo promozioni, potrebbero esserci diversi sconti disponibili. Per evitare sorprese, assicurati di conoscere tutti i termini e le condizioni relative ai nostri abbonamenti leggendo i nostri Termini dell’Abbonamento e i Termini di Utilizzo prima di sottoscrivere un abbonamento. Tuttavia, se hai già un abbonamento attivo, puoi vedere tutti i tuoi abbonamenti attivi nelle impostazioni di Google Play.
