Facturation, abonnements & remboursements

Une fois que vous avez ouvert le site web et terminé la configuration de votre profil, vous serez guidé(e) vers l'écran de paiement avec des informations à jour sur les formules d'abonnement disponibles, y compris les tarifs des forfaits et la période de facturation. Cet écran de paiement est la meilleure source d'information concernant les tarifs ; pour éviter toute confusion, veuillez vous référer à ces informations.

Puisque nous proposons occasionnellement des promotions, il peut y avoir différents remises disponibles. Pour éviter toute surprise, assurez-vous de bien connaître toutes les conditions générales associées à nos abonnements. Celles-ci sont disponibles dans nos Conditions d'utilisation avant de vous abonner.

Si vous avez déjà un abonnement, vous pouvez toujours consulter votre formule actuelle dans la section Compte utilisateur de notre site web.

Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation correspond aux critères d’obtention d’un remboursement.

Si votre achat initial a été effectué il y a moins de 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours. Veuillez noter que les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables une fois qu’un nouveau cycle de facturation a commencé, quelle que soit l’utilisation de l’application.

Dans l’application :

Ouvrez l’onglet Paramètres.

Malheureusement, notre service ne propose pas actuellement l’option de changer de mode de paiement directement via l’application. Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.

Si votre achat a été effectué via PayPal et que vous souhaitez mettre à jour la carte liée à votre portefeuille PayPal, il n’est pas nécessaire d’acheter un nouveau forfait. Il vous suffit de mettre à jour vos informations de paiement dans PayPal en suivant ces étapes :

Malheureusement, notre service ne propose pas actuellement l’option de modifier directement les moyens de paiement depuis l’application. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.

Si votre achat a été effectué via PayPal et que vous souhaitez mettre à jour la carte associée à votre portefeuille PayPal, il n’est pas nécessaire d’acheter un nouvel abonnement. Il vous suffit de mettre à jour vos informations de paiement sur PayPal en suivant ces étapes :

Pour le moment, il n'est pas possible de passer à une autre formule d'abonnement.

Il existe trois façons de consulter votre abonnement actuel : via l’e-mail de facture, dans l’application ou sur notre site web. 

Juste après votre achat, nous envoyons un reçu avec le prix de votre offre et la date de renouvellement à l’adresse e-mail liée à votre compte. S’il ne se trouve pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous avez accidentellement acheté un abonnement deux fois, sur le site web et via le App Store/Google Play, et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l'équipe d'assistance via le formulaire de contact en joignant une confirmation de votre abonnement acheté via le App Store/Google Play.  

Si votre système d'exploitation est Android, veuillez suivre ces instructions : 

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe et des prestataires de paiement conformes à la norme PCI DSS afin de protéger vos informations financières.

Cartes de crédit et de débit : Nous ne conservons jamais l’intégralité des informations de votre carte. Toutes les transactions sont protégées par le chiffrement TLS et utilisent la tokenisation, qui remplace votre numéro de carte par un identifiant sécurisé et non sensible.

Le nombre de jours dans votre programme et la durée de votre abonnement ne sont pas liés. Votre programme est conçu par nos experts pour correspondre à vos objectifs et assurer une progression régulière selon les informations que vous avez fournies lors de l’inscription. 

Votre abonnement concerne uniquement la facturation et l’accès — tant qu’il est actif, vous pouvez utiliser l’application et suivre votre programme. Si votre abonnement prend fin, votre accès au programme s’arrête. Notez que votre abonnement commence immédiatement après l’achat — et non quand vous installez ou commencez à utiliser l’application.

Oui, votre abonnement est renouvelable automatiquement, ce qui signifie qu'il sera renouvelé automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation et que vous serez facturé en fonction de la période de renouvellement que vous avez sélectionnée lors de l'achat. Vous pouvez également consulter un aperçu détaillé de votre abonnement, y compris le tarif du forfait et la date de renouvellement, dans votre compte utilisateur sur notre site web.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment de l'une des façons suivantes :

Pour le moment, il n’est pas possible d’acheter l’application pour une période unique, sans renouvellement. Cependant, vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment — votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période payée.

De cette façon, vous pouvez profiter de Muscle Booster sans interruption tout en gardant un contrôle total sur vos préférences de renouvellement.

Malheureusement, il n'est pas possible de mettre en pause ou de reporter un abonnement, car celui-ci commence immédiatement après la confirmation de votre achat.

Cependant, votre programme d'entraînement s'adapte à vos besoins. Si vous n'avez pas terminé certaines séances, elles seront reprogrammées lors des prochains jours d'entraînement, comme indiqué dans votre plan. Ainsi, vous pouvez vous entraîner quand vous le pouvez, sans rien rater.

Pour le moment, il n’est pas possible de passer à une autre formule d’abonnement.

Le cycle de facturation correspond à la période pendant laquelle votre abonnement est actif avant son renouvellement. Notre application propose des options d’abonnement flexibles afin que vous puissiez choisir la formule qui vous convient le mieux.

Veuillez noter que chaque formule se renouvelle automatiquement à la fin de son cycle de facturation, à moins de l’annuler au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Cela permet de garantir un accès ininterrompu à toutes les fonctionnalités et séances d’entraînement.

Nous acceptons actuellement les paiements par Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte bancaire.

Nous acceptons actuellement les paiements via Apple Pay, Google Pay, PayPal et carte bancaire. 

De manière générale, tous les achats — y compris les frais d'abonnement — sont définitifs et non remboursables, et ne peuvent pas être annulés ou échangés (sauf si la loi l'exige).

Cependant, si une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours vous a été proposée lors de votre première souscription, vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de votre achat initial.