Pagos, Suscripciones & Reembolsos
¿Cómo puedo actualizar mi información de pago?
Lamentablemente, nuestro servicio no ofrece actualmente la opción de cambiar los métodos de pago directamente desde la aplicación. Si tienes algún problema con tu pago, contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.
Si tu compra se realizó a través de PayPal y quieres actualizar la tarjeta vinculada a tu cartera de PayPal, no es necesario comprar un nuevo plan. Solo tienes que actualizar tus datos de pago en PayPal siguiendo estos pasos:
Si tu suscripción fue comprada a través de la App Store de Apple, puedes cambiar tu método de pago desde los ajustes de tu Apple ID.
Para hacerlo:
Si tu suscripción fue adquirida a través de Google Play, puedes cambiar tu método de pago directamente desde tu cuenta siempre que lo necesites.
Para hacerlo:
¿Cómo puedo cambiar a otra suscripción?
Por el momento, no es posible cambiar a un plan de suscripción diferente.
Puedes gestionar tu plan de suscripción en la configuración de tu Apple ID, sin embargo, según sus políticas, solo se puede cambiar a uno nuevo cuando finalice tu suscripción actual. Por lo tanto, si deseas actualizar el plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción vigente y luego adquirir una nueva. Una vez que canceles, tu suscripción actual terminará al cerrar tu ciclo de facturación en curso. Luego (o incluso antes de la fecha de expiración, si quieres continuar con tu plan de entrenamiento actual), podrás cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo periodo de facturación.
Para más detalles, ponte en contacto directamente con Apple Support, ya que ellos gestionan todas las transacciones y planes de suscripción.
Puedes gestionar tu plan de suscripción a través de Google siguiendo estas instrucciones. Sin embargo, de acuerdo con sus políticas, solo se puede cambiar a una nueva suscripción cuando termine la actual. Por lo tanto, si deseas mejorar tu plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego adquirir una nueva. Una vez canceles, tu suscripción vigente terminará cuando finalice tu ciclo de facturación actual. Después (o en algún momento antes de la expiración, si deseas continuar con tu plan de entrenamiento actual), podrás cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, debes cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes de que comience el próximo período de facturación.
Para más detalles, contacta directamente con el Soporte de Google, ya que ellos gestionan todas las transacciones y los planes de suscripción.
¿Cómo puedo cambiar el método de pago?
Lamentablemente, nuestro servicio no ofrece actualmente la opción de cambiar el método de pago directamente desde la aplicación. Si tienes algún problema con tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.
Si realizaste tu compra mediante PayPal y deseas actualizar la tarjeta vinculada a tu cartera de PayPal, no es necesario adquirir un nuevo plan. Simplemente actualiza tus datos de pago en PayPal siguiendo estos pasos:
Si tu suscripción se adquirió a través de la App Store de Apple, puedes cambiar tu método de pago desde la configuración de tu ID de Apple. Para hacerlo:
Abre la aplicación Ajustes en tu iPhone o iPad.
Si tu suscripción fue adquirida a través de Google Play, puedes cambiar tu método de pago directamente desde tu cuenta siempre que lo necesites. Para hacerlo:
Abre la app de Play Store en tu dispositivo Android.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
En la aplicación:
Abre la pestaña Configuración.
Abre Configuración en tu dispositivo
Pulsa en tu nombre → Suscripciones
Abre Google Play Store
Pulsa sobre tu icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones
¿Cómo puedo comprobar mi suscripción actual?
Hay tres formas de ver tu suscripción actual: a través del correo electrónico de la factura, en la app o en nuestro sitio web.
Justo después de tu compra, enviamos un recibo con el precio de tu plan y la fecha de renovación al correo electrónico de tu cuenta. Si no está en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
Por favor, sigue estos pasos:
1. Abre la aplicación Ajustes.
Sigue estos pasos:
En tu teléfono o tablet Android, abre Google Play Store (asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google correcta).
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Por favor, visita la página de Política de reembolso para comprobar si tu caso cumple los criterios para recibir un reembolso.
Si tu compra inicial se realizó hace menos de 30 días, puedes ser elegible para un reembolso según nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días. Ten en cuenta que los pagos de renovación no son reembolsables una vez que haya empezado un nuevo ciclo de facturación, independientemente del uso de la aplicación.
Como se indica en nuestros Términos de suscripción, si adquiriste tu suscripción a través del App Store y eres elegible para un reembolso, deberás solicitarlo directamente a Apple. Para más información, abre la aplicación y dirígete a Ajustes > Legal > Términos de suscripción. Si has cerrado sesión, puedes encontrar los Términos de suscripción en la primera página de la aplicación, encima del botón Comenzar.
Para obtener más información, consulta estos recursos: Solicitar un reembolso de apps o contenido que hayas comprado a Apple y Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple.
Antes de solicitar un reembolso, asegúrate de haber cancelado tu compra. Puedes hacerlo fácilmente siguiendo estas instrucciones proporcionadas por la Ayuda de Google. Cuando canceles una suscripción, podrás seguir usando la aplicación durante el periodo que ya has pagado.
Según nuestros Términos de Suscripción, si adquiriste tu suscripción a través de Google Play y cumples los requisitos para un reembolso, deberás solicitarlo directamente a Google. Para pedir un reembolso, sigue estas instrucciones de Google Play y obtén más información sobre cómo recibir un reembolso en Ayuda de Google Play.
¿Cuánto cuesta una suscripción?
Una vez que abras la página web y completes la configuración de tu perfil, se te dirigirá a la pantalla de pago, donde encontrarás información actualizada sobre los planes de suscripción disponibles, incluyendo los precios y el período de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre tarifas, así que para evitar confusiones, consulta siempre esta información.
Como ocasionalmente lanzamos promociones, es posible que haya diferentes descuentos disponibles. Para evitar sorpresas, asegúrate de estar al tanto de todos los términos y condiciones asociados a nuestras suscripciones. Puedes encontrarlos en nuestros Términos de uso antes de suscribirte.
Si ya tienes una suscripción, puedes consultar tu plan actual en la sección Cuenta de usuario de nuestra página web.
Una vez que abras la aplicación y finalices la creación de tu perfil, accederás a la pantalla de pago, que incluye la información actualizada sobre nuestros planes de suscripción disponibles, incluidos los precios y los periodos de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre precios, por lo que, para evitar confusiones, consulta siempre estos datos.
Dado que ocasionalmente realizamos promociones, pueden estar disponibles diferentes descuentos. Para evitar sorpresas, asegúrate de conocer todos los términos y condiciones asociados a nuestras suscripciones revisando nuestros Términos de suscripción y Términos de uso antes de suscribirte.
Una vez que abras la aplicación y completes la configuración de tu perfil, se te llevará a la pantalla de pago, que incluye información actualizada sobre nuestros planes de suscripción disponibles, incluidos los precios y los periodos de facturación. Esta pantalla de pago es la mejor fuente de información sobre precios, así que, para evitar confusiones, consulta esta información.
Dado que ocasionalmente lanzamos promociones, puede que haya diferentes descuentos disponibles. Para evitar sorpresas, asegúrate de conocer todas las condiciones asociadas a nuestras suscripciones revisando nuestros Términos de suscripción y Condiciones de uso antes de suscribirte. Sin embargo, si ya tienes una suscripción activa, puedes ver todas tus suscripciones activas en la sección de Ajustes de Google Play.
¿Están conectadas mi suscripción y el plan en la aplicación?
La cantidad de días de tu plan y la duración de tu suscripción no están relacionadas. Nuestros expertos crean el plan para adaptarse a tus objetivos y asegurar un progreso constante según los datos que proporcionaste al registrarte.
Tu suscripción solo es relevante para la facturación y el acceso: mientras esté activa, podrás usar la aplicación y seguir tu plan. Si tu suscripción termina, también finaliza tu acceso al plan. Ten en cuenta que la suscripción comienza inmediatamente después de la compra, no cuando instalas o empiezas a usar la aplicación.
¿Puedo actualizar mi suscripción a un plan diferente?
Por el momento, no es posible actualizar tu suscripción a un plan diferente.
Puedes gestionar tu plan de suscripción en la configuración de tu Apple ID; sin embargo, según sus políticas, solo se puede cambiar a uno nuevo cuando tu suscripción actual haya finalizado. Así que, si deseas mejorar tu plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y después adquirir una nueva.
Una vez que la canceles, tu suscripción actual finalizará al terminar el ciclo de facturación en curso. Después (o incluso antes de que expire, si deseas continuar con tu rutina actual de entrenamiento), puedes cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar que se te cobre la renovación, deberás cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del siguiente periodo de facturación.
Para más detalles, contacta directamente con el soporte de Apple, ya que ellos gestionan todas las transacciones y planes de suscripción.
Puedes gestionar tu plan de suscripción a través de Google siguiendo estas instrucciones. Sin embargo, según sus políticas, solo se puede cambiar a uno nuevo cuando finalice la suscripción actual. Así que, si deseas mejorar tu plan, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual y luego adquirir una nueva.
Una vez que la canceles, tu suscripción actual terminará cuando finalice tu ciclo de facturación en curso. Después (o incluso antes de la fecha de caducidad, si deseas continuar con tu plan de entrenamiento actual), podrás cambiar a otro plan de suscripción.
Ten en cuenta que, para evitar cargos por renovación, tendrás que cancelar tu plan actual al menos 24 horas antes del próximo periodo de facturación.
Para más detalles, contacta directamente con el Soporte de Google, ya que ellos gestionan todas las transacciones y planes de suscripción.
¿Puedo adquirir Muscle Booster por un solo período de uso?
Actualmente, no es posible adquirir la aplicación por un solo período sin renovación. Sin embargo, puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento; tu suscripción seguirá activa hasta el final del período ya pagado.
De este modo, puedes disfrutar de Muscle Booster sin interrupciones y mantener el control total sobre tus preferencias de renovación.
¿Puedo obtener un reembolso?
Por lo general, todas las compras—including las tarifas de suscripción—son definitivas y no reembolsables, y no pueden ser canceladas ni intercambiadas (excepto donde lo exija la ley).
Sin embargo, si se ofreció una Garantía de devolución de dinero de 30 días cuando te suscribiste por primera vez, es posible que seas elegible para un reembolso dentro de los 30 días de tu compra inicial.
Si realizaste tu compra a través del Apple App Store, los reembolsos se gestionan directamente con Apple. Para comprobar si tu compra es apta para un reembolso, visita la página oficial de reembolsos de Apple.
Ten en cuenta que, si tu solicitud de reembolso es aprobada, perderás el acceso a la app de inmediato.
Si realizaste tu compra a través de Google Play Store, los reembolsos se gestionan directamente por Google. Para comprobar si tu compra es apta para un reembolso, por favor visita la página oficial de reembolsos de Google.
Ten en cuenta que, si se aprueba tu solicitud de reembolso, perderás inmediatamente el acceso a la aplicación.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Lamentablemente, no es posible pausar o posponer una suscripción, ya que esta comienza inmediatamente después de que se confirme tu compra.
Sin embargo, tu plan de entrenamiento se adapta a ti. Si no has completado algunos entrenamientos, estos se reprogramarán para los siguientes días de entrenamiento, según lo establecido en tu plan. Así, puedes entrenar cuando te sea posible sin perderte nada.
Lamentablemente, no es posible pausar o posponer una suscripción, ya que comienza inmediatamente después de que se confirme tu compra.
Sin embargo, tu plan de entrenamiento se adapta a ti. Si no has completado algunos entrenamientos, se reprogramarán para los siguientes días de entrenamiento, según lo especificado en tu plan. De esta manera, puedes entrenar cuando quieras sin perderte nada.
Si compraste tu suscripción a través de Google Play, puedes pausar tu suscripción fácilmente. La pausa se hará efectiva una vez finalice tu periodo de facturación actual. Para hacerlo, sigue estos pasos:
En tu dispositivo Android, ve a Suscripciones en Google Play.
¿Qué es el ciclo de facturación?
El ciclo de facturación es el período de tiempo durante el cual tu suscripción está activa antes de que se renueve. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a ti.
Ten en cuenta que cada plan se renueva automáticamente al final de su ciclo de facturación, a menos que lo canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Esto garantiza que tu acceso a todas las funciones y entrenamientos continúe sin interrupciones.
El ciclo de facturación es el periodo de tiempo durante el cual tu suscripción está activa antes de que se renueve. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a ti.
Ten en cuenta que cada plan se renueva automáticamente al final de su ciclo de facturación, a menos que lo canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Esto garantiza que tu acceso a todas las funciones y entrenamientos continúe sin interrupciones.
El ciclo de facturación es el periodo de tiempo durante el cual tu suscripción está activa antes de renovarse. Nuestra aplicación ofrece opciones de suscripción flexibles, para que puedas elegir el plan que mejor se adapte a ti.
Ten en cuenta que cada plan se renueva automáticamente al final de su ciclo de facturación, a menos que lo canceles al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Esto garantiza que tu acceso a todas las funciones y entrenamientos continúe sin interrupciones.
¿Qué métodos de pago admite Muscle Booster?
Actualmente aceptamos Apple Pay, Google Pay, PayPal y pagos con tarjeta de crédito.
Puedes pagar las suscripciones de Apple Store usando tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, PayPal y el saldo de tu cuenta de Apple. También puedes utilizar Tarjetas Regalo Apple, facturación a través del móvil y, en algunas regiones, banca online u otras carteras electrónicas.
Para ver o cambiar el método que utiliza tu cuenta, ve desde tu iPhone/iPad → Ajustes → Tu Nombre → Pago y Envío → Añadir método de pago. La disponibilidad depende del país/región y debe coincidir con el país de tu ID de Apple.
Para más detalles, consulta el sitio web de soporte de Apple.
Los métodos de pago disponibles para las suscripciones de Google Play incluyen tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), saldo de Google Pay, PayPal y facturación a través del operador móvil. También puedes utilizar tarjetas regalo de Google Play y códigos promocionales. Las opciones específicas dependen de tu país, por lo que es recomendable revisar la lista de métodos aceptados en Google Play Store para tu región.
Para consultar las opciones disponibles en tu dispositivo, dirígete a Tienda Play → Icono de perfil → Pagos y suscripciones → Métodos de pago.
Para más detalles, consulta el sitio web de Ayuda de Google.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente aceptamos Apple Pay, Google Pay, PayPal y pagos con tarjeta de crédito.
Puedes pagar las suscripciones de Apple Store usando una tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, PayPal y el saldo de tu cuenta de Apple. También puedes utilizar tarjetas regalo de Apple, facturación a través del operador móvil y, en algunas regiones, banca en línea u otras billeteras electrónicas.
Para ver o cambiar el método de pago que utiliza tu cuenta, ve en tu iPhone/iPad → Ajustes → Tu nombre → Pago y envío → Añadir método de pago. La disponibilidad varía según el país o región y debe coincidir con el país de tu Apple ID.
Para obtener más detalles, consulta el sitio web de soporte de Apple.
Los métodos de pago disponibles para las suscripciones de Google Play incluyen tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), saldo de Google Pay, PayPal y facturación a través del operador móvil. También se pueden utilizar tarjetas regalo de Google Play y códigos promocionales. Las opciones específicas dependen de tu país, por lo que es recomendable consultar la lista de métodos aceptados en la tienda de Google Play de tu región.
Para ver qué puedes utilizar en tu dispositivo, navega a Tienda Play → Icono de perfil → Pagos y suscripciones → Métodos de pago.
Para más detalles, consulta el sitio web de soporte de Google.
¿Se renovará mi suscripción automáticamente?
Sí, tu suscripción es renovable automáticamente, lo que significa que se renovará de forma automática al final de cada ciclo de facturación y se te cobrará según el periodo de renovación que seleccionaste en el momento de la compra. También puedes ver un resumen detallado de tu suscripción, incluyendo el precio del plan y la fecha de renovación, en tu cuenta de usuario en nuestro sitio web.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de una de las siguientes formas:
Actualmente, no ofrecemos opciones de compra por periodo único y todas las suscripciones se renuevan automáticamente. Al proceder con una compra, seleccionarás un periodo de suscripción y tu plan se renovará según el periodo que elijas. Para evitar cargos en el siguiente ciclo de facturación, debes cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
Para ver los detalles de tu suscripción, incluido el periodo de renovación, sigue las siguientes instrucciones:
Actualmente, no ofrecemos opciones de compra por un solo periodo, y todas las suscripciones se renuevan automáticamente. Cuando realices una compra, deberás seleccionar un periodo de suscripción y tu plan se renovará según el periodo que elijas. Para evitar que se te cobre el siguiente ciclo de facturación, debes cancelar tu suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
Para ver los detalles de tu suscripción, incluido el periodo de renovación, sigue las instrucciones a continuación:
¿Son seguros mis pagos?
Sí, utilizamos protocolos de seguridad líderes en la industria y procesadores de pago compatibles con PCI DSS para proteger tu información financiera.
Tarjetas de crédito y débito: Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Todas las transacciones están protegidas por cifrado TLS y emplean tokenización, lo que reemplaza el número de tu tarjeta por un identificador seguro y no sensible.
Sí, todas las compras realizadas a través de App Store son procesadas por Apple utilizando estrictos estándares de seguridad diseñados para proteger tus datos personales y financieros.
Apple gestiona todos los detalles de pago, por lo que tu información financiera nunca se comparte con nosotros.
Sí, todos los pagos realizados a través de Google Play están protegidos por avanzados sistemas de seguridad diseñados para mantener a salvo tus datos personales y financieros.
El cifrado seguro de pagos mantiene los datos de tu tarjeta privados durante cada transacción.
Me han cobrado dos veces por el mismo plan o por planes diferentes, ¿qué hago ahora?
Si has adquirido un plan por error dos veces, tanto en el sitio web como a través de la App Store/Google Play, y deseas solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de soporte mediante el formulario de contacto adjuntando la confirmación de la suscripción comprada a través de la App Store/Google Play.
Si tu sistema operativo es Android, sigue estas instrucciones:
