Por favor, visita la página de Política de reembolso para comprobar si tu caso cumple los criterios para recibir un reembolso.
Si tu compra inicial se realizó hace menos de 30 días, puedes ser elegible para un reembolso según nuestra Garantía de devolución de dinero de 30 días. Ten en cuenta que los pagos de renovación no son reembolsables una vez que haya empezado un nuevo ciclo de facturación, independientemente del uso de la aplicación.
Si crees que tu caso puede optar a un reembolso, por favor contacta con nuestro equipo de soporte a través del Formulario de contacto, y tu solicitud será procesada en un plazo de 3 a 5 días laborables. Ten en cuenta que, si tu solicitud de reembolso es aprobada, perderás inmediatamente el acceso a la aplicación.
Antes de solicitar un reembolso, asegúrate de haber cancelado tu compra. Puedes hacerlo fácilmente siguiendo estas instrucciones proporcionadas por la Ayuda de Google. Cuando canceles una suscripción, podrás seguir usando la aplicación durante el periodo que ya has pagado.
Según nuestros Términos de Suscripción, si adquiriste tu suscripción a través de Google Play y cumples los requisitos para un reembolso, deberás solicitarlo directamente a Google. Para pedir un reembolso, sigue estas instrucciones de Google Play y obtén más información sobre cómo recibir un reembolso en Ayuda de Google Play.
Para obtener más información sobre este proceso, abre la aplicación y dirígete a Ajustes > Legal > Términos de suscripción. Si no has iniciado sesión, puedes encontrar los Términos de suscripción en la primera página de la aplicación, justo encima del botón Empezar.
Ten en cuenta que, si tu solicitud de reembolso es aprobada, perderás el acceso a la aplicación de forma inmediata.
Como se indica en nuestros Términos de suscripción, si adquiriste tu suscripción a través del App Store y eres elegible para un reembolso, deberás solicitarlo directamente a Apple. Para más información, abre la aplicación y dirígete a Ajustes > Legal > Términos de suscripción. Si has cerrado sesión, puedes encontrar los Términos de suscripción en la primera página de la aplicación, encima del botón Comenzar.
Para obtener más información, consulta estos recursos: Solicitar un reembolso de apps o contenido que hayas comprado a Apple y Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple.
Ten en cuenta que si se aprueba tu solicitud de reembolso, perderás inmediatamente el acceso a la aplicación.