Veuillez consulter la page Politique de remboursement pour vérifier si votre situation correspond aux critères d’obtention d’un remboursement.
Si votre achat initial a été effectué il y a moins de 30 jours, vous pouvez être éligible à un remboursement dans le cadre de notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours. Veuillez noter que les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables une fois qu’un nouveau cycle de facturation a commencé, quelle que soit l’utilisation de l’application.
Si vous pensez que votre cas est éligible à un remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance via le Formulaire de contact ; votre demande sera traitée sous 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter qu’en cas d’approbation de votre demande de remboursement, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.
Avant de demander un remboursement, assurez-vous d’avoir annulé votre achat. Vous pouvez facilement le faire en suivant ces instructions fournies par l’Aide Google. Lorsque vous annulez un abonnement, vous pouvez continuer à utiliser l’application pendant la période déjà payée.
Selon nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via Google Play et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions de Google Play et découvrez comment obtenir un remboursement sur Aide Google Play.
Pour en savoir plus sur ce processus, ouvrez l’application et accédez à Paramètres > Légal > Conditions d’abonnement. Si vous êtes déconnecté, vous trouverez les Conditions d’abonnement sur la première page de l’application, juste au-dessus du bouton Commencer.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.
Comme indiqué dans nos Conditions d’abonnement, si vous avez acheté votre abonnement via l’App Store et que vous êtes éligible à un remboursement, vous devez en faire la demande directement auprès d’Apple. Pour en savoir plus, ouvrez l’application et allez dans Paramètres > Légal > Conditions d’abonnement. Si vous êtes déconnecté, vous pouvez trouver les Conditions d’abonnement sur la première page de l’application, au-dessus du bouton Commencer.
Pour plus d’informations, veuillez consulter ces ressources : Demander un remboursement pour des apps ou du contenu achetés auprès d’Apple et Conditions générales des services multimédias Apple.
Veuillez noter que si votre demande de remboursement est approuvée, vous perdrez immédiatement l’accès à l’application.