Embora este seja um erro pouco comum, pode acontecer ocasionalmente. Para começar, certifique-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar bem. Se estiver a usar uma ligação móvel, poderá querer ligar-se a uma rede Wi-Fi.
De seguida, se estiver a utilizar qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos que os desligue, pois este tipo de software pode abrandar a sua ligação à Internet.
Se continuar a deparar-se com problemas depois de verificar estes pontos, por favor reinicie o seu dispositivo e reinstale a aplicação seguindo os passos abaixo:
1. Apague a aplicação.
2. Faça novamente o download.
3. Abra a aplicação e toque no botão Iniciar no ecrã de abertura da aplicação.
4. Insira os seus dados pessoais como se fosse um novo utilizador. Quando chegar ao ecrã de pagamento (aquele onde pode ver as diferentes opções de subscrição), toque no botão Restaurar Compra na parte inferior do ecrã (como mostrado abaixo).
Depois de tocar em Restaurar Compra, poderá ser-lhe pedido para introduzir a palavra-passe do seu Apple ID. Este é um procedimento iniciado pelo seu dispositivo, que por vezes é necessário ao restaurar uma compra.
Se, depois de completar todos os passos acima indicados, continuar a ter problemas a aceder à aplicação, não desanime — estamos aqui para ajudar. Contacte a nossa equipa de apoio através do formulário Contacte-nos.