Bien qu’il s’agisse d’une erreur peu fréquente, elle peut survenir de temps en temps. Pour commencer, veuillez vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être utile de passer en Wi-Fi.
Ensuite, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.
Si, après avoir vérifié ces éléments, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez redémarrer votre appareil, puis réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :
1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton Commencer sur l’écran d’accueil de l’application.
4. Saisissez vos données personnelles comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Lorsque vous accédez à l’écran de paiement (celui où vous voyez les différentes options d’abonnement), appuyez sur le bouton Restaurer l’achat en bas de l’écran (comme indiqué ci-dessous).
Après avoir appuyé sur Restaurer l’achat, il se peut que l’on vous demande de saisir votre mot de passe Apple ID. Il s’agit d’une procédure lancée par votre appareil, qui est parfois requise lors de la restauration d’un achat.
Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à l’application, ne vous découragez pas : nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.