Bien qu’il s’agisse d’une erreur rare, elle peut se produire de temps à autre. Pour commencer, veuillez vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être utile de vous connecter à un réseau Wi-Fi.
Ensuite, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.
Si, après avoir vérifié ces points, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez redémarrer votre appareil puis réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :
1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton Commencer à l’écran d’accueil de l’application.
4. Saisissez vos informations personnelles comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Lorsque vous arrivez sur l’écran de paiement (celui où vous pouvez voir différentes options d’abonnement), appuyez sur le bouton Retourner à l'achat en bas de l’écran (comme illustré ci-dessous).
Après avoir appuyé sur Retourner à l'achat, il se peut que l’on vous demande de saisir le mot de passe de votre identifiant Apple. Il s’agit d’une procédure initiée par votre appareil, quelquefois requise lors de la restauration d’un achat.
Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous avez toujours des difficultés à accéder à l’application, ne vous découragez pas — nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.