Aunque este es un error poco común, puede ocurrir de vez en cuando. Para empezar, asegúrate de que tu conexión a Internet funcione correctamente. Si estás usando una conexión móvil, quizás quieras considerar conectarte a una red Wi-Fi.
A continuación, si utilizas cualquier tipo de VPN o proxy, te recomendamos que lo desactives, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.
Si sigues teniendo problemas después de revisar estos puntos, reinicia tu dispositivo y luego reinstala la app siguiendo los pasos que te indicamos a continuación:
1. Elimina la app.
2. Descárgala de nuevo.
3. Abre la app y pulsa el botón Empezar en la pantalla de inicio de la app.
4. Introduce tus datos personales como si fueras un usuario nuevo. Cuando llegues a la pantalla de pago (en la que puedes ver las diferentes opciones de suscripción), toca el botón Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla (como se muestra a continuación).
Después de pulsar en Restaurar compra, es posible que se te pida introducir la contraseña de tu Apple ID. Esto es un procedimiento iniciado por tu dispositivo, que a veces se requiere al restaurar una compra.
Si después de completar todos los pasos mencionados anteriormente sigues teniendo problemas para acceder a la app, no te desanimes: estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.