Aunque es un error poco frecuente, puede ocurrir de vez en cuando. Para empezar, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión de datos móviles, puede que te convenga conectarte a una red Wi-Fi.
A continuación, si estás utilizando algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos que lo desactives, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.
Si sigues teniendo problemas después de comprobar estos puntos, reinicia tu dispositivo y reinstala la aplicación siguiendo estos pasos:
1. Elimina la aplicación.
2. Descárgala de nuevo.
3. Abre la aplicación y pulsa el botón Empezar en la pantalla de inicio de la app.
4. Introduce tus datos personales como si fueras un usuario nuevo. Cuando llegues a la pantalla de pago (en la que puedes ver las diferentes opciones de suscripción), pulsa el botón Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla (como se muestra a continuación).
Después de pulsar Restaurar compra, es posible que se te pida que introduzcas la contraseña de tu Apple ID. Este es un procedimiento iniciado por tu dispositivo, que a veces se solicita al restaurar una compra.
Si, tras completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la app, no te desanimes; estamos aquí para ayudarte. Contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.