Obwohl dies ein seltener Fehler ist, kann er gelegentlich auftreten. Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert. Wenn Sie eine Mobilfunkverbindung nutzen, empfiehlt es sich, eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk herzustellen.
Falls Sie einen VPN oder Proxy verwenden, empfehlen wir, diesen zu deaktivieren, da solche Software Ihre Internetverbindung verlangsamen kann.
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, starten Sie bitte Ihr Gerät neu und installieren Sie die App erneut, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Löschen Sie die App.
2. Laden Sie sie erneut herunter.
3. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf die Schaltfläche Beginnen auf dem Begrüßungsbildschirm der App.
4. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, als wären Sie ein neuer Nutzer. Wenn Sie zum Bezahlbildschirm gelangen (demjenigen, auf dem Sie verschiedene Abo-Optionen sehen), tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Kauf wiederherstellen (wie unten gezeigt).
Nachdem Sie auf Kauf wiederherstellen getippt haben, kann es sein, dass Sie zur Eingabe Ihres Apple ID-Passworts aufgefordert werden. Dies ist ein von Ihrem Gerät initiierter Vorgang, der manchmal zur Wiederherstellung eines Kaufs erforderlich ist.
Wenn Sie nach Abschluss aller oben beschriebenen Schritte immer noch Probleme beim Zugriff auf die App haben, lassen Sie sich bitte nicht entmutigen – wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Kontaktformular.