Embora este seja um erro pouco comum, pode acontecer ocasionalmente. Para começar, por favor, certifique-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente. Se estiver a utilizar uma ligação de dados móveis, pode considerar ligar-se a uma rede Wi-Fi.
De seguida, se estiver a utilizar qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos que o desligue, pois esses programas podem abrandar a sua ligação à Internet.
Se, após verificar estes pontos, continuar a ter problemas, reinicie o seu dispositivo e, em seguida, reinstale a aplicação seguindo os passos abaixo:
1. Elimine a aplicação.
2. Volte a descarregá-la.
3. Abra a aplicação e toque no botão Iniciar no ecrã inicial da aplicação.
4. Introduza os seus dados pessoais como se fosse um novo utilizador. Quando chegar ao ecrã de pagamento (aquele onde pode ver as diferentes opções de subscrição), toque no botão Restaurar Compra na parte inferior do ecrã (como mostrado abaixo).
Depois de tocar em Restaurar Compra, poderá ser solicitado que introduza a palavra-passe do seu Apple ID. Este é um procedimento iniciado pelo seu dispositivo, que por vezes é necessário ao restaurar uma compra.
Se, depois de concluir todos os passos acima indicados, continuar a ter problemas ao aceder à aplicação, não desanime — estamos aqui para ajudar. Contacte a nossa equipa de apoio utilizando o formulário Contacte-nos.