A aplicação falhou, ficou bloqueada ou não carrega

Embora este seja um erro pouco comum, pode acontecer ocasionalmente. Para começar, por favor, certifique-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente. Se estiver a utilizar uma ligação de dados móveis, poderá ser melhor ligar-se a uma rede Wi-Fi. 

De seguida, caso utilize algum tipo de VPN ou proxy, recomendamos que o desative, pois este tipo de software pode tornar a sua ligação mais lenta.

Se continuar a ter problemas depois de verificar estes pontos, reinicie o seu dispositivo e volte a instalar a aplicação seguindo estes passos:

1. Elimine a aplicação.
2. Faça o download novamente.
3. Abra a aplicação e toque no botão Eu já tenho uma conta no ecrã inicial da aplicação. 

4. Introduza o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a compra.

5. Toque em Login para aceder à sua conta, conforme ilustrado abaixo:

6. Introduza o código de segurança enviado para o seu e-mail.

⚠️ Se não receber um e-mail com o código de segurança, por favor, confirme que o endereço de e-mail introduzido está correto. Se tiver filtros de spam ativos, verifique se o e-mail não foi direcionado para a pasta de Spam ou Promoções.

Se, depois de concluir todos os passos acima, continuar a ter dificuldades em aceder à aplicação, não desanime — estamos aqui para ajudar. Contacte a nossa equipa de apoio através do formulário Contacte-nos.

Embora este seja um erro pouco comum, pode acontecer ocasionalmente. Para começar, por favor, certifique-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente. Se estiver a utilizar uma ligação de dados móveis, pode considerar ligar-se a uma rede Wi-Fi. 

De seguida, se estiver a utilizar qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos que o desligue, pois esses programas podem abrandar a sua ligação à Internet.

Se, após verificar estes pontos, continuar a ter problemas, reinicie o seu dispositivo e, em seguida, reinstale a aplicação seguindo os passos abaixo:

1. Elimine a aplicação.
2. Volte a descarregá-la.
3. Abra a aplicação e toque no botão Iniciar no ecrã inicial da aplicação.

4. Introduza os seus dados pessoais como se fosse um novo utilizador. Quando chegar ao ecrã de pagamento (aquele onde pode ver as diferentes opções de subscrição), toque no botão Restaurar Compra na parte inferior do ecrã (como mostrado abaixo).

Depois de tocar em Restaurar Compra, poderá ser solicitado que introduza a palavra-passe do seu Apple ID. Este é um procedimento iniciado pelo seu dispositivo, que por vezes é necessário ao restaurar uma compra.

Se, depois de concluir todos os passos acima indicados, continuar a ter problemas ao aceder à aplicação, não desanime — estamos aqui para ajudar. Contacte a nossa equipa de apoio utilizando o formulário Contacte-nos.

Embora este seja um erro pouco comum, pode acontecer ocasionalmente. Para começar, certifique-se de que a sua ligação à Internet está a funcionar bem. Se estiver a usar uma ligação móvel, poderá querer ligar-se a uma rede Wi-Fi. 

De seguida, se estiver a utilizar qualquer tipo de VPN ou proxy, recomendamos que os desligue, pois este tipo de software pode abrandar a sua ligação à Internet.

Se continuar a deparar-se com problemas depois de verificar estes pontos, por favor reinicie o seu dispositivo e reinstale a aplicação seguindo os passos abaixo:

1. Apague a aplicação.
2. Faça novamente o download.
3. Abra a aplicação e toque no botão Iniciar no ecrã de abertura da aplicação.

4. Insira os seus dados pessoais como se fosse um novo utilizador. Quando chegar ao ecrã de pagamento (aquele onde pode ver as diferentes opções de subscrição), toque no botão Restaurar Compra na parte inferior do ecrã (como mostrado abaixo).

Depois de tocar em Restaurar Compra, poderá ser-lhe pedido para introduzir a palavra-passe do seu Apple ID. Este é um procedimento iniciado pelo seu dispositivo, que por vezes é necessário ao restaurar uma compra.

Se, depois de completar todos os passos acima indicados, continuar a ter problemas a aceder à aplicação, não desanime — estamos aqui para ajudar. Contacte a nossa equipa de apoio através do formulário Contacte-nos.