Aunque es un error poco común, puede ocurrir de vez en cuando. Para empezar, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión móvil, quizá prefieras conectarte a una red Wi-Fi.
A continuación, si utilizas algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos desactivarlo, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.
Si sigues teniendo problemas después de comprobar estos puntos, reinicia tu dispositivo y luego vuelve a instalar la app siguiendo estos pasos:
1. Elimina la app. 2. Descárgala de nuevo. 3. Abre la app y pulsa en el botón Ya poseo una cuenta en la pantalla de inicio de la app.
4. Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra.
5. Pulsa en Iniciar sesión para acceder a tu cuenta, como se muestra a continuación:
6. Introduce el código de seguridad enviado a tu correo electrónico.
⚠️ Si no recibes un correo con el código de seguridad, asegúrate de que la dirección de correo electrónico introducida sea correcta. Si tienes filtros de spam activados, comprueba que no se haya ido a las carpetas de Spam o Promociones.
Si, después de completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la app, no te desanimes—estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del formulario Contáctanos.
Aunque este es un error poco común, puede ocurrir de vez en cuando. Para empezar, asegúrate de que tu conexión a Internet funcione correctamente. Si estás usando una conexión móvil, quizás quieras considerar conectarte a una red Wi-Fi.
A continuación, si utilizas cualquier tipo de VPN o proxy, te recomendamos que lo desactives, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.
Si sigues teniendo problemas después de revisar estos puntos, reinicia tu dispositivo y luego reinstala la app siguiendo los pasos que te indicamos a continuación:
1. Elimina la app. 2. Descárgala de nuevo. 3. Abre la app y pulsa el botón Empezar en la pantalla de inicio de la app.
4. Introduce tus datos personales como si fueras un usuario nuevo. Cuando llegues a la pantalla de pago (en la que puedes ver las diferentes opciones de suscripción), toca el botón Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla (como se muestra a continuación).
Después de pulsar en Restaurar compra, es posible que se te pida introducir la contraseña de tu Apple ID. Esto es un procedimiento iniciado por tu dispositivo, que a veces se requiere al restaurar una compra.
Si después de completar todos los pasos mencionados anteriormente sigues teniendo problemas para acceder a la app, no te desanimes: estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.
Aunque es un error poco frecuente, puede ocurrir de vez en cuando. Para empezar, asegúrate de que tu conexión a Internet funciona correctamente. Si estás usando una conexión de datos móviles, puede que te convenga conectarte a una red Wi-Fi.
A continuación, si estás utilizando algún tipo de VPN o proxy, te recomendamos que lo desactives, ya que este tipo de software puede ralentizar tu conexión a Internet.
Si sigues teniendo problemas después de comprobar estos puntos, reinicia tu dispositivo y reinstala la aplicación siguiendo estos pasos:
1. Elimina la aplicación. 2. Descárgala de nuevo. 3. Abre la aplicación y pulsa el botón Empezar en la pantalla de inicio de la app.
4. Introduce tus datos personales como si fueras un usuario nuevo. Cuando llegues a la pantalla de pago (en la que puedes ver las diferentes opciones de suscripción), pulsa el botón Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla (como se muestra a continuación).
Después de pulsar Restaurar compra, es posible que se te pida que introduzcas la contraseña de tu Apple ID. Este es un procedimiento iniciado por tu dispositivo, que a veces se solicita al restaurar una compra.
Si, tras completar todos los pasos anteriores, sigues teniendo problemas para acceder a la app, no te desanimes; estamos aquí para ayudarte. Contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario Contáctanos.
