L’application a planté, a gelé, ou ne se lance pas

Bien que cette erreur soit rare, elle peut survenir de temps en temps. Pour commencer, veuillez vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion mobile, il pourrait être préférable de vous connecter à un réseau Wi-Fi. 

Ensuite, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ces logiciels peuvent ralentir votre connexion Internet.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir vérifié ces points, redémarrez votre appareil, puis réinstallez l’application en suivant les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et touchez le bouton J’ai déjà un compte sur l’écran d’accueil de l’application. 

4. Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'achat.

5. Touchez Connexion pour accéder à votre compte comme illustré ci-dessous :

6. Entrez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail.

⚠️ Si vous ne recevez pas d’e-mail contenant le code de sécurité, veuillez vous assurer que l’adresse e-mail que vous avez saisie est correcte. Si vous avez activé des filtres anti-spam, vérifiez que le message n’a pas été placé dans votre dossier Spam ou Promotions.

Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à l’application, ne vous découragez pas : nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.

Bien qu’il s’agisse d’une erreur rare, elle peut se produire de temps à autre. Pour commencer, veuillez vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être utile de vous connecter à un réseau Wi-Fi. 

Ensuite, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.

Si, après avoir vérifié ces points, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez redémarrer votre appareil puis réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton Commencer à l’écran d’accueil de l’application.

4. Saisissez vos informations personnelles comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Lorsque vous arrivez sur l’écran de paiement (celui où vous pouvez voir différentes options d’abonnement), appuyez sur le bouton Retourner à l'achat en bas de l’écran (comme illustré ci-dessous).

Après avoir appuyé sur Retourner à l'achat, il se peut que l’on vous demande de saisir le mot de passe de votre identifiant Apple. Il s’agit d’une procédure initiée par votre appareil, quelquefois requise lors de la restauration d’un achat.

Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous avez toujours des difficultés à accéder à l’application, ne vous découragez pas — nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.

Bien qu’il s’agisse d’une erreur peu fréquente, elle peut survenir de temps en temps. Pour commencer, veuillez vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement. Si vous utilisez une connexion cellulaire, il peut être utile de passer en Wi-Fi. 

Ensuite, si vous utilisez un VPN ou un proxy, nous vous recommandons de le désactiver, car ce type de logiciel peut ralentir votre connexion Internet.

Si, après avoir vérifié ces éléments, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez redémarrer votre appareil, puis réinstaller l’application en suivant les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l’application.
2. Téléchargez-la à nouveau.
3. Ouvrez l’application et appuyez sur le bouton Commencer sur l’écran d’accueil de l’application.

4. Saisissez vos données personnelles comme si vous étiez un nouvel utilisateur. Lorsque vous accédez à l’écran de paiement (celui où vous voyez les différentes options d’abonnement), appuyez sur le bouton Restaurer l’achat en bas de l’écran (comme indiqué ci-dessous).

Après avoir appuyé sur Restaurer l’achat, il se peut que l’on vous demande de saisir votre mot de passe Apple ID. Il s’agit d’une procédure lancée par votre appareil, qui est parfois requise lors de la restauration d’un achat.

Si, après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à l’application, ne vous découragez pas : nous sommes là pour vous aider. Contactez notre équipe d’assistance via le formulaire Nous contacter.