Anche se si tratta di un errore insolito, può comunque capitare di tanto in tanto. Per prima cosa, assicurati che la tua connessione Internet funzioni correttamente. Se stai utilizzando una connessione dati cellulare, valuta la possibilità di connetterti al Wi-Fi.
Successivamente, se stai utilizzando una VPN o un proxy di qualsiasi tipo, ti consigliamo di disattivarli, poiché tali software possono rallentare la tua connessione Internet.
Se continui a riscontrare problemi dopo aver verificato questi punti, riavvia il dispositivo e reinstalla l'app seguendo i passaggi riportati di seguito:
1. Elimina l'app. 2. Scaricala nuovamente. 3. Apri l'app e tocca il pulsante Ho già un account nella schermata iniziale dell'app.
4. Inserisci l'indirizzo email che hai usato per effettuare l'acquisto.
5. Tocca Login per entrare nel tuo account come mostrato di seguito:
6. Inserisci il codice di sicurezza che ti è stato inviato via email.
⚠️ Se non ricevi un'email con il codice di sicurezza, assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo email. Se hai attivato filtri antispam, controlla che il messaggio non sia finito nelle cartelle Spam o Promozioni.
Se, dopo aver completato tutti i passaggi sopra indicati, riscontri ancora problemi di accesso all'app, non scoraggiarti: siamo qui per aiutarti. Contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo Contattaci.
Anche se si tratta di un errore poco comune, può comunque capitare di tanto in tanto. Per iniziare, assicurati che la tua connessione Internet funzioni correttamente. Se stai utilizzando una connessione dati cellulare, potresti voler considerare di connetterti a una rete Wi-Fi.
Successivamente, se stai usando una VPN o un proxy, ti consigliamo di disattivarli, poiché questi software possono rallentare la tua connessione Internet.
Se il problema persiste dopo aver controllato questi punti, riavvia il dispositivo e poi reinstalla l'app seguendo questi passaggi:
1. Elimina l'app. 2. Scaricala nuovamente. 3. Apri l'app e tocca il pulsante Iniziamo nella schermata di apertura dell'app.
4. Inserisci i tuoi dati personali come se fossi un nuovo utente. Quando arrivi alla schermata di pagamento (quella in cui puoi vedere le diverse opzioni di abbonamento), tocca il pulsante Ripristina acquisto nella parte inferiore dello schermo (come mostrato sotto).
Dopo aver toccato Ripristina acquisto, potrebbe esserti richiesto di inserire la password del tuo Apple ID. Si tratta di una procedura avviata dal tuo dispositivo e talvolta necessaria per ripristinare un acquisto.
Se, dopo aver completato tutti i passaggi sopra indicati, incontri ancora problemi nell’accedere all’app, non scoraggiarti: siamo qui per aiutarti. Contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo Contattaci.
Anche se si tratta di un errore poco comune, può capitare occasionalmente. Per iniziare, assicurati che la tua connessione Internet funzioni correttamente. Se stai utilizzando una connessione dati mobili, potresti voler provare a collegarti al Wi-Fi.
Successivamente, se utilizzi qualsiasi tipo di VPN o proxy, ti consigliamo di disattivarlo, poiché questi software possono rallentare la tua connessione Internet.
Se dopo aver verificato questi punti continui a riscontrare problemi, riavvia il tuo dispositivo e poi reinstalla l'app seguendo i passaggi riportati di seguito:
1. Elimina l'app. 2. Scaricala nuovamente. 3. Apri l'app e tocca il pulsante Iniziamo nella schermata di apertura dell'app.
4. Inserisci i tuoi dati personali come se fossi un nuovo utente. Quando arrivi alla schermata di pagamento (quella in cui puoi vedere le diverse opzioni di abbonamento), tocca il pulsante Ripristina acquisto nella parte inferiore della schermata (come mostrato di seguito).
Dopo aver toccato Ripristina acquisto, potrebbe esserti richiesto di inserire la password del tuo Apple ID. Questa è una procedura avviata dal tuo dispositivo, richiesta talvolta per il ripristino di un acquisto.
Se, dopo aver completato tutti i passaggi sopra indicati, riscontri ancora problemi nell’accedere all'app, non scoraggiarti: siamo qui per aiutarti. Contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo Contattaci.
