Die App ist abgestürzt, eingefroren oder lässt sich nicht laden

Obwohl dies ein seltener Fehler ist, kann er gelegentlich auftreten. Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Falls Sie eine mobile Datenverbindung nutzen, versuchen Sie es am besten mit einem WLAN-Netzwerk. 

Verwenden Sie aktuell ein VPN oder einen Proxy, empfehlen wir Ihnen, diesen zu deaktivieren, da solche Software Ihre Internetverbindung verlangsamen kann.

Sollten Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben, starten Sie Ihr Gerät neu und installieren Sie die App mithilfe der folgenden Schritte neu:

1. Löschen Sie die App.
2. Laden Sie die App erneut herunter.
3. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf die Schaltfläche Ich habe bereits ein Konto auf dem Startbildschirm der App. 

4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben.

5. Tippen Sie auf Anmelden, um auf Ihr Konto zuzugreifen, wie unten gezeigt:

6. Geben Sie den Sicherheitscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

⚠️ Sollten Sie keine E-Mail mit einem Sicherheitscode erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Falls Sie Spamfilter aktiviert haben, stellen Sie sicher, dass die E-Mail nicht im Spam- oder Werbeordner gelandet ist.

Wenn Sie nach Abschluss aller oben genannten Schritte weiterhin Probleme beim Zugriff auf die App haben, lassen Sie sich bitte nicht entmutigen – wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Formular Kontaktieren Sie uns.

Auch wenn dieser Fehler selten auftritt, kann er gelegentlich passieren. Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Falls Sie eine mobile Verbindung nutzen, empfiehlt es sich, zu einer WLAN-Verbindung zu wechseln. 

Verwenden Sie ein VPN oder einen Proxy, sollten Sie dieses Programm deaktivieren, da solche Software die Internetgeschwindigkeit verlangsamen kann.

Falls das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, starten Sie Ihr Gerät bitte neu und installieren Sie die App wie folgt erneut:

1. Löschen Sie die App.
2. Laden Sie die App erneut herunter.
3. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf die Schaltfläche Beginnen auf dem Startbildschirm der App.

4. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, als wären Sie ein neuer Nutzer. Sobald Sie zum Zahlungsbildschirm gelangen (auf dem verschiedene Abonnementoptionen angezeigt werden), tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Kauf wiederherstellen (siehe unten).

Nachdem Sie auf Kauf wiederherstellen getippt haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihr Apple ID-Passwort einzugeben. Dies ist ein Vorgang, der von Ihrem Gerät gestartet wird und manchmal beim Wiederherstellen eines Kaufs erforderlich ist.

Falls Sie nach Durchführung aller oben genannten Schritte immer noch Probleme beim Zugriff auf die App haben, lassen Sie sich nicht entmutigen – wir sind für Sie da. Wenden Sie sich an unser Support-Team über das Kontaktformular.

Obwohl dies ein seltener Fehler ist, kann er gelegentlich auftreten. Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert. Wenn Sie eine Mobilfunkverbindung nutzen, empfiehlt es sich, eine Verbindung mit einem WLAN-Netzwerk herzustellen. 

Falls Sie einen VPN oder Proxy verwenden, empfehlen wir, diesen zu deaktivieren, da solche Software Ihre Internetverbindung verlangsamen kann.

Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, starten Sie bitte Ihr Gerät neu und installieren Sie die App erneut, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Löschen Sie die App.
2. Laden Sie sie erneut herunter.
3. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf die Schaltfläche Beginnen auf dem Begrüßungsbildschirm der App.

4. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, als wären Sie ein neuer Nutzer. Wenn Sie zum Bezahlbildschirm gelangen (demjenigen, auf dem Sie verschiedene Abo-Optionen sehen), tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Kauf wiederherstellen (wie unten gezeigt).

Nachdem Sie auf Kauf wiederherstellen getippt haben, kann es sein, dass Sie zur Eingabe Ihres Apple ID-Passworts aufgefordert werden. Dies ist ein von Ihrem Gerät initiierter Vorgang, der manchmal zur Wiederherstellung eines Kaufs erforderlich ist.

Wenn Sie nach Abschluss aller oben beschriebenen Schritte immer noch Probleme beim Zugriff auf die App haben, lassen Sie sich bitte nicht entmutigen – wir sind für Sie da. Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Kontaktformular.