Malheureusement, ce problème ne peut pas être résolu par vous-même et nécessite l'assistance de notre équipe d'assistance.
Veuillez nous contacter et fournir l'adresse e-mail saisie lors de l'achat (si vous la connaissez), ainsi que l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser à la place.
Vous pouvez joindre notre équipe d'assistance via le formulaire de contact. Une fois votre demande envoyée, celle-ci sera examinée et traitée sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si votre achat a été effectué via Google Play, nous ne pouvons pas modifier le compte Google associé à l'achat ni le transférer vers un autre compte.
Veuillez contacter le support Google pour obtenir de l'aide :
Google gère tous les achats et informations de compte Google Play, donc seul le support Google peut vous aider concernant les problèmes liés au compte et à l'accès à vos achats.
Si votre achat a été effectué via l'App Store d'Apple, nous ne pouvons pas modifier l'adresse e-mail associée à votre compte Apple ni transférer l'achat vers un autre compte.
Veuillez contacter directement Apple pour obtenir de l'aide:
Apple gère tous les achats effectués sur l’App Store ainsi que les informations des comptes Apple. Seul le support Apple peut donc vous aider à modifier l'adresse e-mail de votre compte et à résoudre les problèmes d'accès à vos achats.