Lamentablemente, este problema no puede resolverse por tu cuenta y necesitarás la ayuda de nuestro Equipo de Soporte.
Ponte en contacto con nosotros e indícanos la dirección de correo electrónico introducida durante la compra (si la conoces) y la dirección de correo electrónico que te gustaría utilizar en su lugar.
Puedes contactar con nuestro Equipo de Soporte a través del Formulario de Contacto. Una vez enviada, tu solicitud será revisada y procesada en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Si realizaste tu compra a través de Google Play, no podemos cambiar la cuenta de Google asociada a la compra ni transferirla a otra cuenta.
Ponte en contacto con el Soporte de Google para recibir ayuda:
Google gestiona todas las compras y la información de cuentas de Google Play, por lo que solo el soporte de Google puede ayudarte con problemas relacionados con la cuenta y el acceso a las compras.
Si realizaste tu compra a través de la App Store de Apple, no podemos cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Apple ni transferir la compra a otra cuenta.
Ponte en contacto directamente con Apple para recibir ayuda:
Apple gestiona todas las compras en la App Store y la información de las cuentas de Apple, por lo que solo el soporte de Apple puede ayudarte con cambios de dirección de correo electrónico de la cuenta y problemas de acceso a la compra.