Purtroppo, questo problema non può essere risolto autonomamente e sarà necessaria l'assistenza del nostro Team di Supporto.
Ti preghiamo di contattarci fornendo l'indirizzo email inserito durante l'acquisto (se conosciuto) e l'indirizzo email che desideri utilizzare al suo posto.
Puoi raggiungere il nostro Team di Supporto tramite il Modulo di Contatto. Una volta inviata, la tua richiesta sarà esaminata e gestita entro 3–5 giorni lavorativi.
Se hai effettuato l'acquisto tramite Google Play, non possiamo modificare l'account Google associato all'acquisto né trasferirlo su un altro account.
Per assistenza, contatta il Supporto Google:
Google gestisce tutti gli acquisti e le informazioni degli account Google Play, quindi solo il supporto Google può aiutarti con problemi relativi all'account e all'accesso agli acquisti.
Se hai effettuato l'acquisto tramite l'Apple App Store, non possiamo modificare l'indirizzo email associato al tuo account Apple né trasferire l'acquisto su un altro account.
Ti preghiamo di contattare direttamente Apple per ricevere assistenza:
Apple gestisce tutti gli acquisti sull'App Store e le informazioni sugli account Apple, quindi solo il supporto Apple può aiutarti con la modifica dell'email dell'account e con i problemi relativi all'accesso agli acquisti.